Terceiroz: Um Guia Completo para Gerentes

Introdução

O trabalho terceirizado se tornou cada vez mais comum em organizações de todos os tamanhos. No Brasil, estima-se que o mercado de terceirização represente um faturamento anual de mais de R$ 250 bilhões.

O que é Terceiroz?

Terceiroz é o processo de contratação de uma empresa externa para realizar tarefas ou fornecer serviços que normalmente seriam realizados internamente. Isso pode incluir funções como limpeza, segurança, manutenção e suporte de TI.

Tipos de Terceiroz

Existem vários tipos de terceirização, incluindo:

• Terceirização de Processos de Negócios (BPO): Envolve a terceirização de funções específicas dentro de um processo de negócios, como atendimento ao cliente ou processamento financeiro.
• Terceirização de Serviços de TI: Refere-se à terceirização de funções de TI, como desenvolvimento de software, suporte técnico e serviços de infraestrutura.
• Terceirização de Serviços Gerais: Inclui terceirização de tarefas não relacionadas a negócios, como serviços de limpeza, segurança e manutenção de instalações.

Dados e Estatísticas

De acordo com a Associação Brasileira de Terceirização e Outsource (ABTO), a terceirização é responsável por:

• 20% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro
• 5 milhões de empregos diretos
• 10 milhões de empregos indiretos

Por que a Terceiroz é Importante?

A terceirização oferece vários benefícios para as organizações:

• Redução de Custos: As empresas terceirizadas geralmente podem fornecer serviços a preços mais baixos do que as empresas internas.
• Foco no Negócio Principal: A terceirização permite que as organizações se concentrem em seus negócios principais, ao invés de tarefas não essenciais.
• Acesso a Especialização: As empresas terceirizadas possuem experiência e conhecimento especializados que podem não estar disponíveis internamente.
• Flexibilidade: A terceirização oferece flexibilidade para as organizações escalarem seus serviços conforme necessário.
• Inovação: As empresas terceirizadas podem trazer novas ideias e tecnologias para a organização.

Passos para a Terceiroz

O processo de terceirização envolve os seguintes passos:

1. Identificar a Necessidade: Determine quais funções ou serviços podem ser terceirizados de forma eficaz.
2. Elaborar um Pedido de Proposta (RFP): Crie um documento descrevendo seus requisitos e expectativas para o serviço terceirizado.
3. Avaliar Propostas: Analise as propostas recebidas de empresas terceirizadas e selecione a melhor opção.
4. Negotiar o Contrato: Negocie e finalize os termos do contrato com a empresa terceirizada selecionada.
5. Implementar a Terceiroz: Implemente o serviço terceirizado e monitore seu desempenho regularmente.

Common Mistakes to Avoid

• Não definir metas claras: Defina metas específicas e mensuráveis para o serviço terceirizado.
• Ignorar a gestão de fornecedores: Estabeleça um processo formal para gerenciar o relacionamento com a empresa terceirizada.
• Comunicar-se de forma inadequada: Mantenha uma comunicação aberta e regular com a empresa terceirizada.
• Não monitorar o desempenho: Monitore regularmente o desempenho do serviço terceirizado para garantir que ele esteja atendendo às expectativas.
• Subestimar os custos: Considere todos os custos associados à terceirização, incluindo custos ocultos.

Conclusão

A terceirização pode ser uma estratégia valiosa para as organizações que buscam reduzir custos, se concentrar em seus negócios principais e obter acesso a especialização. Seguindo as diretrizes descritas neste guia, as organizações podem implementar com sucesso a terceirização e colher seus muitos benefícios.