O modelo Keller é um framework estratégico para construir e gerenciar marcas poderosas. Desenvolvido pelo professor de marketing da Universidade de Stanford, Kevin Lane Keller, o modelo fornece um roteiro abrangente para criar e manter equidade de marca no mercado competitivo de hoje.
O Que é o Modelo Keller?
O modelo Keller é um modelo hierárquico que se baseia no conceito de consciência da marca, conhecimento da marca, imagem da marca e relacionamento com a marca. Ele sugere que os consumidores desenvolvem uma compreensão e uma conexão com uma marca ao longo do tempo por meio de experiências contínuas com a marca.
1. Consciência da Marca
2. Conhecimento da Marca
3. Imagem da Marca
4. Relacionamento com a Marca
O modelo Keller sugere um processo sequencial pelo qual os consumidores constroem relacionamentos com as marcas:
O uso do modelo Keller oferece vários benefícios para as empresas:
Para usar efetivamente o modelo Keller, as empresas devem seguir estas etapas:
Nike: A Nike usou o modelo Keller para construir uma marca poderosa associada a desempenho e estilo. A empresa enfatizou a imagem desejada de "Just Do It" e investiu em endossos de atletas para aumentar o conhecimento e a fidelidade à marca.
Apple: A Apple usou o modelo Keller para criar uma marca icônica associada à inovação e ao design. A empresa desenvolveu uma imagem desejada de simplicidade e conveniência e se concentrou em construir relacionamentos com os clientes por meio de sua Apple Store e serviços de suporte.
Coca-Cola: A Coca-Cola usou o modelo Keller para construir uma marca global associada à felicidade e à refresco. A empresa investiu em publicidade maciça e ativações de marca para aumentar a consciência da marca e criou uma imagem desejada de "compartilhar momentos felizes".
Tabela 1: Fatores que Impulsionam a Consciência da Marca
Fator | Descrição |
---|---|
Publicidade | Exposição à marca por meio de anúncios |
Relações Públicas | Cobertura da marca na mídia |
Marketing de Influência | Parcerias com indivíduos ou organizações para promover a marca |
Eventos e Experiências | Oportunidades de interação direta com a marca |
Tabela 2: Elementos do Conhecimento da Marca
Elemento | Descrição |
---|---|
Atributos | Características funcionais e emocionais da marca |
Benefícios | Benefícios que a marca oferece aos consumidores |
Valores | Crenças e princípios fundamentais da marca |
Tabela 3: Indicadores de Relacionamento com a Marca
Indicador | Descrição |
---|---|
Fidelidade | Compra repetida e lealdade à marca |
Amor | Sentimentos profundos e positivos em relação à marca |
Comunidade | Conexão social entre consumidores que compartilham interesse pela marca |
1. Desenvolva uma Imagem Desejada da Marca: Determine a imagem que a marca deseja transmitir.
2. Avalie o Conhecimento Atual da Marca: Pesquise para entender como os consumidores percebem a marca.
3. Construa Consciência da Marca: Invista em estratégias de marketing para aumentar o alcance e a visibilidade da marca.
4. Desenvolver uma Estratégia de Relacionamento com a Marca: Criar programas e atividades para construir relacionamentos sólidos com os clientes.
5. Monitorar e Ajustar: Monitorar regularmente o desempenho da marca e fazer ajustes na estratégia conforme necessário.
O modelo Keller é importante porque fornece uma estrutura abrangente para entender e construir marcas poderosas. Ao seguir os princípios do modelo, as empresas podem criar uma compreensão clara da marca, construir relacionamentos sólidos com os clientes e maximizar o valor da marca.
O modelo Keller beneficia as empresas fornecendo:
P: O que é o modelo Keller?
R: Um modelo hierárquico para construir e gerenciar marcas poderosas.
P: Quais são os quatro estágios do modelo Keller?
R: Consciência da Marca, Conhecimento da Marca, Imagem da Marca e Relacionamento com a Marca.
P: Como posso usar efetivamente o modelo Keller?
R: Definindo a imagem desejada da marca, avaliando o conhecimento atual da marca, construindo consciência da marca, desenvolvendo uma estratégia de relacionamento com a marca e monitorando e ajustando regularmente.
P: Por que o modelo Keller é importante?
R: Ele fornece uma estrutura para entender e construir marcas poderosas, maximizando o valor da marca.
P: Quais são os benefícios do uso do modelo Keller?
R: Clareza estratégica, coerência de mensagem, medição de desempenho, vantagem competitiva e valor de marca aumentado.
P: Quais empresas usaram com sucesso o modelo Keller?
R: Nike, Apple e Coca-Cola, entre outras.
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