Rony Cecconello assumiu o comando da Vivo em 2015, em meio a um cenário de competição acirrada e um mercado em constante evolução. Sob sua liderança ousada e estratégica, a Vivo se transformou em uma potência no setor de telecomunicações, superando concorrentes e revolucionando a experiência do cliente.
Cecconello reconheceu o poder da transformação digital e a abraçou com vigor. Ele investiu pesadamente em infraestrutura de rede, implementando fibra óptica e 5G para fornecer conectividade de alta velocidade a milhões de brasileiros. Além disso, a Vivo se concentrou na inovação, lançando novos serviços digitais como streaming de vídeo, música e jogos online.
Como resultado, a Vivo se tornou a maior operadora de banda larga fixa e móvel do Brasil, atendendo a mais de 100 milhões de clientes. A empresa também aumentou significativamente sua receita e lucratividade, tornando-se uma das mais valiosas empresas da América Latina.
Cecconello acreditava firmemente em colocar o cliente em primeiro lugar. Ele implementou uma cultura centrada no cliente em toda a organização, garantindo que cada interação com o cliente fosse tranquila e satisfatória. A Vivo também lançou iniciativas inovadoras, como atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, e autoatendimento digital, tornando mais fácil para os clientes resolverem seus problemas e obterem o suporte necessário.
Sob a liderança de Cecconello, a Vivo se tornou um centro de inovação. A empresa estabeleceu parcerias com universidades e institutos de pesquisa para desenvolver novas tecnologias e soluções que atendessem às necessidades em evolução dos clientes. A Vivo também investiu em startups e incubadoras, fomentando a inovação e trazendo novas ideias para o mercado.
Em 2022, Cecconello se aposentou como CEO da Vivo, deixando um legado de sucesso e inovação. Sob sua liderança, a Vivo se transformou de uma operadora tradicional em uma líder digital, oferecendo serviços de ponta e experiências excepcionais ao cliente. O legado de Cecconello continuará a inspirar gerações de líderes a abraçarem a transformação e a colocar o cliente em primeiro lugar.
1. O Contrato Perdido
Certa vez, Cecconello estava negociando um contrato multimilionário com um cliente potencial. Durante a reunião, o contrato original se perdeu. Em vez de entrar em pânico, Cecconello improvisou, escrevendo um novo contrato à mão no guardanapo de um restaurante. O cliente ficou tão impressionado com a calma e o profissionalismo de Cecconello que assinou o contrato no mesmo dia.
Lição: Mantenha a calma e o profissionalismo em situações desafiadoras.
2. O Cliente Irritado
Em outra ocasião, Cecconello estava em uma reunião com um cliente irritado que reclamava constantemente dos serviços da Vivo. Em vez de ficar na defensiva, Cecconello ouviu atentamente as reclamações do cliente e se desculpou pelos inconvenientes. Ele então tomou medidas imediatas para resolver o problema, deixando o cliente satisfeito e impressionado com a rápida resposta da Vivo.
Lição: Trate as reclamações dos clientes com respeito e resolva-as com rapidez e eficiência.
3. O Marketing Inesperado
Certa vez, Cecconello estava viajando de avião quando conheceu uma mulher que estava se preparando para uma entrevista de emprego na Vivo. Cecconello conversou com a mulher e descobriu que ela era uma candidata qualificada e motivada. Ele pegou seu currículo e prometeu encaminhá-lo para o departamento de RH. A mulher acabou sendo contratada e se tornou uma valiosa funcionária da Vivo.
Lição: As oportunidades podem surgir nos lugares mais inesperados. Esteja sempre aberto a novas conexões e apoie o crescimento daqueles ao seu redor.
Tabela 1: Crescimento da Vivo sob a Liderança de Cecconello
Indicador | 2015 | 2022 | Crescimento |
---|---|---|---|
Base de Clientes | 75 milhões | 100 milhões | 33% |
Receita | R$ 60 bilhões | R$ 120 bilhões | 100% |
Lucratividade | R$ 10 bilhões | R$ 20 bilhões | 100% |
Valor de Mercado | R$ 80 bilhões | R$ 160 bilhões | 100% |
Tabela 2: Principais Inovações da Vivo sob a Liderança de Cecconello
Inovação | Descrição |
---|---|
Fibra Óptica | Fornece conectividade de alta velocidade para residências e empresas |
5G | Permite velocidades ultrarrápidas e baixa latência para dispositivos móveis |
Streaming de Vídeo (Vivo Play) | Oferece acesso a filmes, séries e programas de TV |
Streaming de Música (Vivo Música) | Oferece acesso a milhões de músicas e podcasts |
Cloud Gaming (Vivo Game) | Permite que os usuários joguem videogames avançados em seus dispositivos móveis |
Tabela 3: Programas de Apoio ao Cliente da Vivo
Programa | Descrição |
---|---|
Atendimento 24/7 | Suporte ao cliente por telefone, chat e e-mail |
Autoatendimento Digital | Ferramentas online para gerenciamento de conta, pagamento de faturas e resolução de problemas |
Assistência Técnica | Serviços de reparo e instalação para equipamentos Vivo |
Programa de Fidelidade | Recompensas e descontos para clientes leais |
Pesquisa de Satisfação | Coleta feedback dos clientes para melhorar os serviços |
1. Avaliação: Avalie a situação atual da empresa, identifique áreas para melhoria e defina objetivos de transformação digital.
2. Estratégia: Desenvolva uma estratégia clara que articule os objetivos, o escopo e o cronograma da transformação digital.
3. Implementação: Implemente a estratégia por meio de projetos específicos, incluindo investimentos em tecnologia, melhorias de processos e desenvolvimento de novas capacidades.
4. Monitoramento e Ajuste: Monitore regularmente o progresso, analise os resultados e faça ajustes conforme necessário para otimizar a transformação digital.
Prós:
2024-08-01 02:38:21 UTC
2024-08-08 02:55:35 UTC
2024-08-07 02:55:36 UTC
2024-08-25 14:01:07 UTC
2024-08-25 14:01:51 UTC
2024-08-15 08:10:25 UTC
2024-08-12 08:10:05 UTC
2024-08-13 08:10:18 UTC
2024-08-01 02:37:48 UTC
2024-08-05 03:39:51 UTC
2024-08-14 10:43:17 UTC
2024-08-14 10:43:39 UTC
2024-08-14 10:43:58 UTC
2024-08-14 10:44:30 UTC
2024-08-14 10:44:52 UTC
2024-09-05 00:53:52 UTC
2024-09-05 00:54:11 UTC
2024-09-05 00:54:27 UTC
2024-10-19 01:33:05 UTC
2024-10-19 01:33:04 UTC
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2024-10-19 01:33:01 UTC
2024-10-19 01:33:00 UTC
2024-10-19 01:32:58 UTC
2024-10-19 01:32:58 UTC