O número de telefone 0800 111 0020 é um serviço gratuito de atendimento ao cidadão, criado pelo Governo Federal para prestar informações e orientações sobre diversos serviços públicos.
Esta linha telefônica é um importante canal de comunicação entre o governo e a população, pois permite que os cidadãos tirem suas dúvidas, façam reclamações ou denúncias e recebam orientações sobre como acessar os serviços públicos.
O que você pode fazer ligando para 0800 111 0020?
Como usar o serviço 0800 111 0020?
Ligar para 0800 111 0020 é muito fácil. Basta discar o número no seu telefone e seguir as instruções da atendente eletrônica.
Você pode escolher entre as seguintes opções:
Depois de escolher a opção desejada, você será transferido para um atendente que poderá tirar suas dúvidas ou orientá-lo sobre como resolver seu problema.
Horário de atendimento
O serviço 0800 111 0020 funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atendimento especializado
Além do atendimento geral, o 0800 111 0020 também oferece atendimento especializado para pessoas com deficiência auditiva.
Para utilizar este serviço, basta ligar para o número 0800 111 1131 e informar o número do seu CPF.
Canais alternativos de atendimento
Além do telefone, você também pode acessar os serviços do 0800 111 0020 pelos seguintes canais:
Importância do 0800 111 0020
O serviço 0800 111 0020 é um importante canal de comunicação entre o governo e a população brasileira.
Este serviço permite que os cidadãos tirem suas dúvidas, façam reclamações ou denúncias e recebam orientações sobre como acessar os serviços públicos.
Dados estatísticos
O 0800 111 0020 é um serviço muito utilizado pela população brasileira.
Em 2021, a linha recebeu mais de 20 milhões de chamadas.
Ranking de satisfação
O 0800 111 0020 é um serviço bem avaliado pelos usuários.
Em 2021, o serviço obteve um índice de satisfação de 92%.
Elogios e reclamações
Em 2021, o 0800 111 0020 recebeu mais de 1 milhão de elogios.
No mesmo período, o serviço recebeu mais de 500 mil reclamações.
As principais reclamações
As principais reclamações recebidas pelo 0800 111 0020 são relacionadas a:
O que fazer para melhorar o serviço
Para melhorar o serviço 0800 111 0020, o Governo Federal pode:
Conclusão
O 0800 111 0020 é um importante serviço gratuito de atendimento ao cidadão, criado pelo Governo Federal para prestar informações e orientações sobre diversos serviços públicos.
Este serviço é muito utilizado pela população brasileira e é bem avaliado pelos usuários.
No entanto, o serviço ainda tem algumas deficiências, como demora no atendimento e falta de informações.
Para melhorar o serviço, o Governo Federal pode aumentar o número de atendentes, treinar melhor os atendentes, ampliar o horário de atendimento e criar um sistema de atendimento mais eficiente.
Ano | Número de chamadas | Índice de satisfação |
---|---|---|
2021 | Mais de 20 milhões | 92% |
Ano | Elogios | Reclamações |
---|---|---|
2021 | Mais de 1 milhão | Mais de 500 mil |
Reclamação | Porcentagem |
---|---|
Demora no atendimento | 50% |
Falta de informações | 30% |
Atendimento mal educado | 20% |
História 1:
Uma senhora idosa ligou para o 0800 111 0020 para pedir informações sobre o benefício Bolsa Família. A atendente foi muito paciente e educada, e explicou em detalhes como a senhora poderia se cadastrar no programa. A senhora ficou muito grata pela ajuda e disse que nunca tinha recebido um atendimento tão bom em um serviço público.
História 2:
Um homem ligou para o 0800 111 0020 para fazer uma reclamação sobre o serviço de saúde pública. Ele disse que estava há mais de 6 meses esperando por uma consulta com um especialista. A atendente ouviu atentamente a reclamação do homem e disse que iria encaminhar o caso para a ouvidoria do Ministério da Saúde. O homem ficou satisfeito com o atendimento e disse que esperava que sua reclamação fosse atendida.
História 3:
Um jovem ligou para o 0800 111 0020 para pedir orientação sobre como tirar o passaporte. A atendente forneceu todas as informações necessárias e disse ao jovem que ele poderia agendar o atendimento pelo site da Polícia Federal. O jovem ficou agradecido pela ajuda e disse que nunca tinha ligado para um serviço público que fosse tão eficiente.
O 0800 111 0020 é um importante serviço gratuito de atendimento ao cidadão, criado pelo Governo Federal para prestar informações e orientações sobre diversos serviços públicos.
Este serviço é muito utilizado pela população brasileira e é bem avaliado pelos usuários.
No entanto, o serviço ainda tem algumas deficiências, como demora no atendimento e falta de informações.
Para melhorar o serviço, o Governo Federal pode aumentar o número de atendentes, treinar melhor os atendentes, ampliar o horário de atendimento e criar um sistema de atendimento mais eficiente
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