No cenário competitivo de negócios atual, fornecer um atendimento ao cliente excepcional é crucial para o sucesso. Com o Aura Contact Center, você pode elevar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.
O Aura Contact Center é uma solução abrangente de contact center em nuvem que capacita as empresas a atender às expectativas crescentes de seus clientes por meio de uma ampla gama de canais. De telefonia a e-mail, chat e mídias sociais, o Aura Contact Center permite que as equipes de suporte forneçam suporte rápido, personalizado e eficiente.
O Aura Contact Center integra-se perfeitamente com uma ampla gama de sistemas de negócios, incluindo:
Sistema | Benefícios |
---|---|
Salesforce CRM | Acesso aos dados do cliente em tempo real e gerenciamento de casos |
Oracle ERP | Dados financeiros e de pedidos atualizados para agentes |
Microsoft Teams | Comunicação e colaboração entre equipes |
Zendesk | Gerenciamento centralizado de tíquetes e dados do cliente |
Ao implementar o Aura Contact Center, é essencial evitar esses erros comuns:
1. Quais são os recursos mais importantes do Aura Contact Center?
Atendimento omnicanal, IA, autoatendimento, análise em tempo real e integrações fáceis.
2. Como o Aura Contact Center pode melhorar a satisfação do cliente?
Fornecendo suporte rápido, personalizado e eficiente, resolvendo problemas na primeira vez e excedendo as expectativas.
3. Quanto custa o Aura Contact Center?
O preço do Aura Contact Center varia dependendo das funcionalidades e tamanho do implementação. Entre em contato com um representante da NTT para obter uma cotação personalizada.
4. O Aura Contact Center é fácil de usar?
Sim, o Aura Contact Center possui uma interface intuitiva e treinamento abrangente para garantir uma implementação tranquila.
5. Quais métricas devo monitorar para avaliar o desempenho do contact center?
Tempos de espera, resolução de chamadas na primeira vez, satisfação do cliente e produtividade do agente.
6. Como posso integrar o Aura Contact Center ao meu CRM?
O Aura Contact Center integra-se perfeitamente com todos os principais CRMs, incluindo Salesforce, Oracle e Microsoft Dynamics.
7. Quais são os benefícios da IA no Aura Contact Center?
A IA avalia dados do cliente em tempo real, fornece insights valiosos para agentes, automatiza tarefas e melhora a precisão da previsão.
8. Como posso garantir que meus agentes estejam aproveitando ao máximo o Aura Contact Center?
Forneça treinamento contínuo, estabeleça metas claras e ofereça suporte e reconhecimento regularmente.
Se você está procurando uma solução abrangente de contact center para aprimorar o atendimento ao cliente, aumentar a satisfação e impulsionar o crescimento dos negócios, o Aura Contact Center é a escolha ideal. Entre em contato com um representante da NTT hoje mesmo para agendar uma demonstração e aprender como o Aura Contact Center pode transformar seu negócio.
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