Roberto Bete é um renomado palestrante, escritor e consultor brasileiro especializado em marketing, vendas e atendimento ao cliente. Com mais de 20 anos de experiência no mercado, Roberto Bete ajudou milhares de empresas e profissionais a alcançarem o sucesso em seus negócios.
Roberto Bete acredita que o sucesso nos negócios é construído sobre três pilares fundamentais:
Uma empresa de e-commerce enfrentou um desafio quando um cliente fez um pedido online, mas não concluiu a compra. A equipe de vendas tentou entrar em contato com o cliente várias vezes sem sucesso. Seguindo o conselho de Roberto Bete, a empresa usou dados de rastreamento para identificar o endereço de e-mail do cliente e enviou um e-mail personalizado. O cliente respondeu, explicando que havia enfrentado dificuldades técnicas durante a finalização da compra. A equipe de vendas rapidamente resolveu o problema e o cliente concluiu sua compra.
Lição aprendida: Não desista facilmente. Use tecnologia e persistência para entrar em contato com clientes em potencial.
Uma equipe de atendimento ao cliente atendeu a ligação de um cliente furioso que reclamava de um produto defeituoso. A equipe seguiu os conselhos de Roberto Bete para manter a calma, ouvir atentamente e oferecer uma solução rápida. O agente de atendimento pediu desculpas pelo inconveniente, ofereceu um produto de substituição e concedeu um desconto no próximo pedido. O cliente ficou impressionado com o serviço excepcional e se tornou um cliente leal.
Lição aprendida: Mantenha a compostura e o profissionalismo mesmo nas situações mais difíceis. Ouça ativamente as reclamações dos clientes e forneça soluções que atendam às suas necessidades.
Um vendedor visitou um cliente em potencial várias vezes, mas sempre foi recebido com rejeições. Seguindo o conselho de Roberto Bete, o vendedor não desanimou. Ele continuou a entrar em contato com o cliente por meio de diferentes canais, como e-mail, telefone e redes sociais. O vendedor também forneceu conteúdo valioso e estudos de caso mostrando como seu produto poderia resolver os problemas do cliente. Eventualmente, o cliente concordou em se reunir com o vendedor e, finalmente, fez uma compra.
Lição aprendida: Nunca subestime o poder da persistência. Construa relacionamentos com clientes em potencial e ofereça valor mesmo quando eles hesitam.
Estatística | Fonte |
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O marketing de conteúdo gera 3 vezes mais leads do que a publicidade paga. | Content Marketing Institute |
95% dos compradores B2B estão mais propensos a fazer uma compra se um vendedor fornecer conteúdo relevante e valioso. | |
Vendedores que usam técnicas de venda social têm 51% mais probabilidade de atingir ou superar suas cotas. | Salesforce |
KPI | Descrição |
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Tempo médio de resolução | Quantidade média de tempo necessária para resolver os problemas dos clientes. |
Taxa de satisfação do cliente | Porcentagem de clientes satisfeitos com o serviço recebido. |
Net Promoter Score (NPS) | Medida da probabilidade de os clientes recomendarem sua empresa a outros. |
Taxa de rotatividade de clientes | Porcentagem de clientes que deixam de fazer negócios com sua empresa. |
Erro | Custo Associado |
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Ignorar o mercado | Perda de oportunidades, vendas e lucros. |
Ser agressivo nas vendas | Afastar clientes, prejudicar a reputação. |
Negligenciar o atendimento ao cliente | Rotatividade de clientes, danos à reputação. |
Ignorar o feedback | Oportunidades perdidas de melhoria, insatisfação do cliente. |
Stagnar-se | Perda de vantagem competitiva, redução de lucros. |
Se você deseja melhorar o marketing, as vendas e o atendimento ao cliente em sua empresa, considere buscar orientação e treinamento de Roberto Bete. Seus insights e estratégias comprovadas podem ajudá-lo a alcançar um crescimento significativo em seus negócios.
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