Ita in fide parochi é uma expressão latina que significa "na fé do pároco". No contexto dos negócios, refere-se à confiança que os clientes depositam nas empresas e profissionais. Cultivar essa fidelidade é essencial para o sucesso a longo prazo.
Benefício | Como fazer |
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Aumento do valor da vida útil do cliente | Forneça um atendimento excepcional ao cliente, resolva reclamações rapidamente e ofereça programas de fidelidade |
Aumento da defesa da marca | Mostre apreço pelos clientes, peça feedback e responda proativamente às críticas |
História 1: Aumento da receita por meio da fidelidade
A Amazon, líder global em comércio eletrônico, atribui seu sucesso ao foco implacável na fidelidade do cliente. Com programas como o Amazon Prime, que oferece remessa gratuita e outros benefícios, a Amazon conquistou a lealdade de milhões de clientes, resultando em um aumento significativo na receita.
Estatística | Fonte |
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A receita da Amazon em 2022 foi de US$ 514 bilhões | Statista |
A Amazon Prime tem mais de 200 milhões de membros em todo o mundo | Business of Apps |
História 2: Proteção contra a concorrência
Em um mercado competitivo, a fidelidade do cliente é um ativo valioso. A Apple, conhecida por seus produtos inovadores, protege sua base de clientes leais por meio de um ecossistema fechado de hardware e software. Ao criar uma experiência perfeita para os usuários, a Apple dificulta para os concorrentes atrair seus clientes.
Estatística | Fonte |
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A receita da Apple no ano fiscal de 2023 foi de US$ 394 bilhões | Apple |
O iPhone representa mais de 50% do lucro total da Apple | Counterpoint Research |
História 3: Redução de custos de marketing e aquisição
Clientes fiéis custam menos para atender e são mais propensos a fazer compras repetidas. A Nike, marca líder em roupas esportivas, investiu fortemente em programas de fidelidade para construir uma base de clientes leais. Ao fornecer benefícios exclusivos, como acesso antecipado a novos produtos e descontos, a Nike reduziu seus custos de marketing e aquisição.
Estatística | Fonte |
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A receita da Nike no ano fiscal de 2023 foi de US$ 46,7 bilhões | Nike |
O programa de fidelidade Nike Membership tem mais de 300 milhões de membros | Nike |
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