Os membros do 2z são uma estratégia de marketing poderosa que permite às empresas estabelecer relacionamentos de longo prazo e mutuamente benéficos com seus clientes. Ao oferecer privilégios, recompensas e acesso exclusivo, as empresas podem incentivar a fidelidade, aumentar o valor da vida do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.
Benefício | Percentual |
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Aumento da fidelidade do cliente | 82% |
Maior valor da vida do cliente | 67% |
Aumento da taxa de retenção | 54% |
Passo a Passo para Implementação | Descrição |
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Definir objetivos: Determine os objetivos comerciais específicos que você deseja alcançar com o programa de membros do 2z. | |
Segmentar clientes: Identifique e segmente os clientes que mais provavelmente se beneficiarão e participarão do programa. | |
Projetar um programa atraente: Crie um programa que ofereça benefícios e privilégios valiosos que ressoem com o seu público-alvo. |
História de sucesso 1
A Starbucks implementou um programa de membros do 2z altamente bem-sucedido, com mais de 24 milhões de membros ativos. O programa oferece benefícios como bebidas grátis, recompensas de aniversário e acesso a promoções exclusivas. Como resultado, a Starbucks aumentou a fidelidade do cliente e o valor da vida do cliente em 15%.
Benefício | Estatística |
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Fidelidade do cliente: | 90% dos membros do Starbucks Rewards visitam a loja pelo menos uma vez por semana. |
Valor da vida do cliente: | Os membros do Starbucks Rewards gastam em média US$ 1.000 por ano em produtos da Starbucks. |
Taxa de retenção: | A taxa de retenção de clientes da Starbucks é de 80%, muito maior do que a de empresas concorrentes. |
Como fazer:
História de sucesso 2
A Amazon Prime é um programa de membros do 2z premiado com mais de 200 milhões de membros em todo o mundo. O programa oferece benefícios como entrega gratuita, streaming de vídeo e acesso a ofertas exclusivas. A Amazon Prime aumentou a receita em mais de 10% e impulsionou o crescimento do comércio eletrônico.
Benefício | Estatística |
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Receita: | Estima-se que o Amazon Prime gere mais de US$ 20 bilhões em receita para a Amazon anualmente. |
Crescimento do comércio eletrônico: | O Prime impulsionou o crescimento do comércio eletrônico da Amazon em mais de 50%. |
Satisfação do cliente: | Os membros do Prime têm maior satisfação do cliente e são mais propensos a recomendar a Amazon a outras pessoas. |
Como fazer:
Desafios e Limitações
Conclusão
Os membros do 2z são uma ferramenta poderosa para empresas que buscam construir relacionamentos duradouros com os clientes, aumentar a fidelidade e impulsionar o crescimento dos negócios. Ao projetar e implementar um programa de membros do 2z eficaz, as empresas podem desbloquear o verdadeiro potencial desta estratégia de marketing e colher inúmeros benefícios.
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